Over DigiBoox
DigiBoox is een snelgroeiend techbedrijf uit Amsterdam met als missie:
ondernemen zo eenvoudig mogelijk maken.
Met onze slimme boekhoudsoftware helpen we tienduizenden ondernemers dagelijks hun
administratie eenvoudig en overzichtelijk te regelen.
We werken vanuit ons kantoor aan het IJ, vlak bij Amsterdam Centraal, in een ambitieus en gezellig team.
De lijnen zijn kort, er is veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief.
Samen bouwen we aan een steeds beter product en nog blijere klanten.
Over de rol
Onze klanten beoordelen DigiBoox met een 4.9 en dat is voor een groot deel de verdienste van ons supportteam, het best beoordeelde van Nederland. Dat team komt nu in jouw handen.
Als Teamlead Customer Support geef je dagelijks leiding aan het supportteam. Je coacht en motiveert, bewaakt de kwaliteit van elke interactie en vertaalt de visie van DigiBoox naar de praktijk. Jouw doel: een team dat elke dag een beetje beter wordt en klanten die dat merken.
Daarnaast krijg je een speelveld dat maar weinig supportteams hebben: alle vrijheid om AI, slimme tooling en automatisering in te zetten. Zo maak je processen sneller en slimmer, zonder in te leveren op de persoonlijke aandacht waar klanten ons om waarderen.
Support is bij DigiBoox geen kostenpost maar een groeimotor. Elk contactmoment is een kans om vertrouwen op te bouwen en twijfelaars over de streep te trekken. Jij zorgt dat kwaliteit en commercieel gevoel hand in hand gaan.
Ook jouw volgende stap?
Leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Ben jij bijvoorbeeld een ervaren supportmedewerker of coördinator die toe is aan een eerste echte leidinggevende rol? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. We zoeken vooral iemand met energie, hbo/wo werk- en denkniveau en de ambitie om het beste supportteam van Nederland nóg beter te maken.
Wat ga je doen
-
Team aansturen & ontwikkelen
Je coacht, motiveert en bouwt aan een supportteam dat op eigen kracht presteert.
-
De 4.9 waarmaken
Je bewaakt de kwaliteit van elke interactie en houdt onze klantwaardering op topniveau.
-
AI & innovatie
Je zet slimme tooling en AI in om responstijden te verkorten, met behoud van kwaliteit en persoonlijke aandacht.
-
Continu verbeteren
Je analyseert data, optimaliseert processen en maakt van klantfeedback structurele verbeteringen.
-
Samenwerken met product
Je brengt klantinzichten rechtstreeks naar het productteam en ziet jouw input terug in de software.
-
Support als groeimotor
Je zorgt dat elk contactmoment bijdraagt aan vertrouwen, conversie en klanten die blijven.
