Teamlead Customer Support

Over DigiBoox

DigiBoox is een snelgroeiend techbedrijf uit Amsterdam met als missie: ondernemen zo eenvoudig mogelijk maken.

Met onze slimme boekhoudsoftware helpen we tienduizenden ondernemers dagelijks hun administratie eenvoudig en overzichtelijk te regelen.

We werken vanuit ons kantoor aan het IJ, vlak bij Amsterdam Centraal, in een ambitieus en gezellig team. De lijnen zijn kort, er is veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief. Samen bouwen we aan een steeds beter product en nog blijere klanten.

Over de rol

Mede dankzij onze uitstekende support hebben wij een uitzonderlijke klantwaardering van 4.9 sterren en zijn we het best beoordeelde boekhoudprogramma van Nederland.

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor het behouden én verder verbeteren van deze standaard.

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor het behouden én verder verbeteren van deze standaard. Je zorgt ervoor dat de visie en strategie van DigiBoox helder worden doorvertaald naar dagelijkse uitvoering, teamontwikkeling en een consistente klantbeleving.

Daarnaast speel je een sleutelrol in het slimmer organiseren van support. Je onderzoekt en implementeert nieuwe technieken, waaronder AI en automatisering, om processen efficiënter te maken, zonder dat dit ten koste gaat van persoonlijke aandacht, klanttevredenheid of klantbeleving.

Support is bij DigiBoox geen kostenpost maar een groeimotor. Jij begrijpt dat elk contactmoment een kans is om vertrouwen op te bouwen en potentiële klanten te overtuigen. Zonder salesgedreven te worden, zorg je dat kwaliteit en commercieel bewustzijn hand in hand gaan.

Wat ga je doen

• 4.9-score bewaken

  Je bent eindverantwoordelijk voor onze klanttevredenheid en bewaakt de kwaliteit van elke interactie.

• Team aansturen & ontwikkelen

  Je coacht, motiveert en bouwt aan een high-performance supportteam.

• AI & innovatie implementeren

  Je zet slimme tooling en AI in om efficiëntie te verhogen en responstijden te verkorten, met behoud van kwaliteit.

• Continu verbeteren

  Je analyseert data, optimaliseert processen en vertaalt klantfeedback naar structurele verbeteringen.

• Samenwerken met product

  Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in het product.

• Support als groeimotor

  Je zorgt dat elk contactmoment bijdraagt aan vertrouwen, conversie en langdurige klantrelaties.